三千六百八十八章 正面回击不实信息（4/5）

第一时间了解用户伤情，根据我们的了解，用户个人并没有受到受伤，只是受到了一些惊吓。并没有网络上所谣传的那样用户被智能机器人重伤送进医院抢救，还有说用户受伤严重已经去世的消息，这些统统都是假的。

在了解用户没有手上后，我们的技术专家团队第一时间对于该智能机器人进行了分析调查，了解事件原因。经过专家分析，我们发现，是用户通过非官方平台下载了一个关于“XX”方面扩展服务程序包所导致的。

由于开发程序比较粗糙，且没有经过官方服务平台审核，所以才导致我们的智能机器人产品在运行这个扩展服务程序包时候出现了问题，从而让客户本人受到惊吓。”

讲到这里，吴浩停顿片刻，然后冲着台下的记者们说道：“这是改名用户手书的一份说明，大家可以看看，由于涉及到用户隐私，所以相关的身份信息部分已经全部抹除。

不过为了证明这件事情的真实性，我们特意邀请律所和公证处以及该用户所在社区进行签字盖章证明这份说明信的真实性，这也是对于这件事情最有利的回应。

我们也已经派专人对该用户进行了慰问，并回收这款问题机器人，重新赠送了他一台我们最新型号的智能辅助机器人。”

说到这儿，吴浩顿了顿，讲道：“在这里，我也要提醒和建议广大相关用户，请勿通过非官方渠道下载相关的扩展服务包，以免给自己和身边人带来危险和伤害。